Vrácení a reklamace

Zrušení nebo změna objednávky

Objednávku můžete zrušit nebo upravit bez udání důvodu, pokud nás kontaktujete na [email protected] nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem vyzvednutí. V takovém případě vám nebude nic účtováno.

Odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte u objednávek na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Vzhledem k povaze zboží – jde o zboží rychle podléhající zkáze (čerstvé a uzené ryby, mořské plody, rybí saláty) – se toto právo podle zákona nevztahuje na zboží již zpracované nebo nevratně smíchané s jinými surovinami. Právo na odstoupení se tedy prakticky uplatní především před vyzvednutím objednávky, kdy objednávku ještě nebylo nutné speciálně připravovat.

Reklamace kvality

Pokud zboží při vyzvednutí nebo krátce po něm neodpovídá kvalitou, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 24 hodin, s popisem problému a případně fotografií. Reklamaci vyřídíme výměnou zboží nebo vrácením peněz podle dohody.

Jak reklamaci uplatnit

Napište na [email protected] s číslem objednávky a popisem důvodu reklamace nebo odstoupení. Vyjádříme se nejpozději do 14 dnů a dohodneme další postup, včetně způsobu vrácení platby.

Vrácení peněz

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata (bankovním převodem), obvykle do 14 dnů od schválení reklamace nebo odstoupení.